Как рассказала исполняющая обязанности начальника региональной диспетчерской службы (РДС) Раиса Кряквина, за 2022 год по номеру 112 зарегистрировано без малого 800000 обращений в экстренные службы.

Чаще всего северяне обращались за медицинской помощью, а также в связи с правонарушениями и ДТП. Треть звонков составили ложные вызовы и детские шалости, из-за хулиганства и человеческого легкомыслия диспетчеры отработали почти 250 000 обращений о несуществующих происшествиях.

Цель региональной диспетчерской службы заключается в постоянной готовности к реагированию на поступающие вызовы: что бы ни случилось, операторы должны принять вызов и обработать его так, чтоб успеть предотвратить трагедию. Для выполнения этой задачи совместно с агентством государственной противопожарной службы и гражданской защиты Архангельской области ведомством велась работа по увеличению штатной численности операторов центра обработки вызовов.

Программа утверждена в правительстве Архангельской области, в следующем году штат диспетчеров пополнится. Это поможет увеличить количество диспетчеров на смене, сократить время обработки вызова и облегчить нагрузку на каждого оператора.

На данном этапе идет доработка системы СМС-информирования, чтобы оператор мог не только получать, но и отвечать на присылаемые сообщения, если заявитель по какой-либо причине не может разговаривать по телефону.

В 2023 году планируется усовершенствовать геоинформационную подсистему. «Система-112» получит обновленную картографию с необходимыми слоями и функциями. Это позволит операторам быстрее направлять в оперативные службы максимально точную информацию. Также новая подсистема поможет отсеивать ложные вызовы, когда заявитель сообщает об одном месте происшествия, а на самом деле находится в другом.

Агентство государственной противопожарной службы и гражданской защиты Архангельской области